追求卓越，超越自己
平山店茶葉項(xiàng)目柜組主任：韓學(xué)偉
記得在集團(tuán)的一次培訓(xùn)會上，聽一位優(yōu)秀主任說過一句話：得會員者得天下。作為新店，我們需要一點(diǎn)一點(diǎn)地積累，從普通顧客到會員，我們中間要做的工作很多。只是給顧客推薦合適的商品還不行，我們還要讓顧客感受到被尊重、被重視，感受到我們的親和力，還有那顆為他著想的心。
所以，只要是顧客有什么需要，我們一定想辦法滿足顧客。有一次，一位顧客聯(lián)系我說想購買紙，想請我?guī)兔?。我在到相?yīng)柜組了解商品情況后，告訴她有正在搞活動的紙。顧客表示想要這種有活動的紙，但現(xiàn)在在外地，一兩天回不來，不知道怎么辦。我馬上和相應(yīng)柜組的員工進(jìn)行協(xié)調(diào)，幫顧客解決了疑慮。當(dāng)顧客回來后對我說：“還得是信譽(yù)樓！”并連連表示感謝。
類似的案例很多，我們堅(jiān)信，得到顧客的認(rèn)可，贏得顧客的信賴，我們才會越來越好，口碑相傳才是更好的宣傳方式。
針對如何維護(hù)好會員這個(gè)話題，我們時(shí)常做探討、找方法，每天對臨柜顧客做好記錄和回訪，截至今日已有一千余條記錄。今年端午前，員工亞麗跟石娜整理會員資料后進(jìn)行回訪，同時(shí)精心準(zhǔn)備了一份伴手禮，拉近了與會員的關(guān)系，得到了會員的認(rèn)可。
日常工作中，我們珍惜每位臨柜顧客，讓每位顧客都可以感受到我們的好服務(wù)。記得有一位女士購買了一套茶具（茶盤、燒水壺、瓷器套組等），騎著電動車帶不了那么多東西，員工便主動安撫顧客，讓她別擔(dān)心。跟經(jīng)理申請后，跟顧客一起把商品送回了顧客家。后來這位顧客跟我們像朋友一樣相處，每次來樓里買東西都要來我們柜組歇一會兒，也會介紹她身邊的朋友過來購買。
平時(shí)我們要提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，把應(yīng)該做的變成自己喜歡做的，然后用心去鉆研，并且運(yùn)用到實(shí)際工作中，這樣才能不斷地提高自己，才能讓越來越多的顧客認(rèn)可我們。
我們對于日常工作經(jīng)常進(jìn)行審視，看看有什么地方能夠改進(jìn)。隨著品茶的人越來越多，我們發(fā)現(xiàn)：1、茶桌時(shí)常坐滿了顧客，導(dǎo)致有些臨柜的顧客無法品嘗。2、茶桌離款機(jī)遠(yuǎn)，因?yàn)槲覀兊母窬质情L條形的，往往會照顧不到品茶的顧客。
隨后我找到經(jīng)理商量解決方法，最后決定：在款機(jī)旁邊明顯位置增加一個(gè)茶桌，以方便顧客品嘗。隨即向上級主管部門做了申請，上級非常支持。然后我們根據(jù)顧客需求，進(jìn)一步優(yōu)化方案，購買了屏風(fēng)，打造出了一個(gè)私密性的小茶室，得到了顧客的高度認(rèn)可。
有句話說得好：一滴水融入大海它將變成永恒，一個(gè)人鐘情于自己的平凡崗位，他的人生就會更精彩。日子一天天過去，一路走來，一路成長，一路收獲。我們會努力讓每一位顧客都感受到我們的服務(wù)，享受愉悅的購物體驗(yàn)。
打造積極、健康、向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，我的責(zé)任
冀州店女鞋項(xiàng)目柜組主任：張新然
通過反復(fù)學(xué)習(xí)5+5領(lǐng)導(dǎo)力課程，并在工作中進(jìn)行實(shí)踐，我受益匪淺。
之前柜組盤點(diǎn)我是主力軍，但財(cái)務(wù)上有要求，員工要能獨(dú)立盤點(diǎn)。于是，我安排紅超參與，沒想到員工很抵觸。平時(shí)執(zhí)行力很強(qiáng)的員工，怎么這次這么反常呢？按說盤點(diǎn)這項(xiàng)工作相對于過來柜組的其他工作，要更簡單一些，員工做那些工作都很積極，為什么這項(xiàng)工作卻不愿意做呢？
我想到老師課程中的內(nèi)容：要接納不滿，然后聚焦想要。我想要什么呢？我想讓我的員工能夠快速獨(dú)立盤點(diǎn)，她的勝任度提升了，我的工作也有了幫手。那該怎么做呢？我決定平心靜氣地再次找她溝通。這次，我利用溝通三步法，先和員工了解她的想法。員工也吐露了心聲，告訴我她怕數(shù)錯(cuò)、漏數(shù)，萬一出現(xiàn)的差異太多，會影響柜組評價(jià)。柜組各項(xiàng)工作都挺好，她很擔(dān)心因?yàn)閭€(gè)人盤不好給柜組丟分。由此看得出來，員工的責(zé)任心很強(qiáng)。我對她的想法表示了理解，同時(shí)表揚(yáng)了員工平時(shí)的工作效果很好，然后對她說：確實(shí)，萬事開頭難，但依照你的能力，一定會越做越熟練且會尋求到好的工作方法。有什么不會的，咱們一起解決。員工因?yàn)樾穆暠焕斫饬?，對盤點(diǎn)也有了動力。
通過鼓勵(lì)員工表達(dá)真實(shí)想法，做好認(rèn)同管理，柜組的暢品工作在區(qū)域里也呈現(xiàn)了較好的效果。對于暢品的每周分析，現(xiàn)在，我不再只是自己滔滔不絕地給員工做介紹，而是告訴員工們：我想聽聽大家的想法。大家這時(shí)也會充分表達(dá)，比如天氣熱了，顧客穿的衣服短了，老爹鞋顯得笨重，所以顧客需求的較少。通過對員工意見的分析，接下來一起制定調(diào)整計(jì)劃。
在之前的時(shí)候，員工提了好的建議，我會想怎么不早說，現(xiàn)在我明白了，是一開始我也沒有給員工表達(dá)的機(jī)會。首先，我們要有傾聽的意愿，員工才會表達(dá)自己真實(shí)的想法。通過我的思想認(rèn)識和工作方式的調(diào)整，現(xiàn)在員工越來越主動地為柜組經(jīng)營提意見、建議了。
身為柜組主任，打造積極健康向上的團(tuán)隊(duì)氛圍是我的責(zé)任。通過學(xué)習(xí)，實(shí)踐，在具體工作中運(yùn)用公司培訓(xùn)的工作思路，能讓自己在做工作的過程中不斷成長。
顧客沒有再跑一趟
蠡縣店市場童裝項(xiàng)目柜組主任：李 穎
有位女顧客來給上初一的孩子選購在校服內(nèi)穿的馬甲。但是由于當(dāng)天是周一，剛過完周六日，商品缺號了。我及時(shí)添加顧客微信，把顧客需求記錄到了反饋信息本上，告訴顧客等來貨后我會聯(lián)系顧客來取。
最近馬甲類需求很大，我已經(jīng)進(jìn)行了及時(shí)的補(bǔ)貨。這時(shí)我突然想到，剛才在群里的來貨信息里看到有我的名字，會不會就是這個(gè)商品呢？我跟顧客致歉后，讓她稍等，然后快速跑到樓下去拿貨。打開商品一看，正是顧客需要的那款。這下好了，避免了讓顧客再跑一趟。
這位顧客走后，又陸續(xù)來了幾位選馬甲的顧客，都是套校服穿。
對貨品的到貨情況實(shí)時(shí)了解，快速上貨，才會盡可能少地流失顧客，還不給顧客添麻煩。
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