日日操曰,日韩欧美aⅴ综合网站发布,亚洲精品久久久久久久久久吃药,亚洲欧洲无码av电影在线观看

人物速記


優(yōu)秀的供應(yīng)商導(dǎo)購員——馮煥卿

石家莊玉琢店綜合管理部經(jīng)理:白  梅

馮煥卿是玉琢店博士有成學(xué)習(xí)桌的一名供應(yīng)商導(dǎo)購員。她發(fā)自內(nèi)心地尊重、重視顧客,把每一位顧客都當(dāng)成家人、朋友。她說:我喜歡信譽(yù)樓,領(lǐng)導(dǎo)和員工們都把我當(dāng)成信譽(yù)樓的員工一樣幫助、關(guān)心,我有什么理由不接待好來信譽(yù)樓的每一位顧客呢。她是這樣說的,更是這樣做的。

一、真誠對(duì)待每一位顧客。

學(xué)習(xí)桌對(duì)面是玩具柜組,經(jīng)常會(huì)有老人帶孩子過來玩,馮煥卿都會(huì)主動(dòng)叫老人們過來坐會(huì)兒。怕老人們不好意思,她就說:您在這兒坐著能給我吸引人氣,我得感謝您呢。阿姨們走的時(shí)候,她會(huì)笑著走過來:阿姨不用管椅子,我自己推進(jìn)去就行。時(shí)間長了,阿姨們都說:小馮這孩子特好,有眼力見兒還不嫌我們麻煩!

煥卿的協(xié)調(diào)性特別強(qiáng),因?yàn)閷W(xué)習(xí)桌客單高而且都是定向顧客,日常不太忙,而文具客流比較大,所以她經(jīng)常幫文具接待顧客。

一天文具有點(diǎn)忙,她幫忙接待了一位來給小孫子買水槍的爺爺。得知顧客家離得遠(yuǎn),退換貨不方便,馮煥卿讓爺爺在學(xué)習(xí)桌那坐一會(huì)兒,自己快步跑到水房給水槍試水,結(jié)果水槍噴出的水柱是歪的,立馬給顧客換了一個(gè)新的。這位爺爺說:家里還沒有學(xué)習(xí)桌,我讓孩子爸媽過來看看。就沖你這股熱情和實(shí)誠勁兒,讓人放心。

過了兩天,這位老顧客真的帶著孩子爸媽和孩子過來看學(xué)習(xí)桌了。馮煥卿主動(dòng)給孩子調(diào)節(jié)試坐,告訴父母如何矯正孩子坐姿。爸爸媽媽原本還想再去其他地方看看,這時(shí)爺爺說:咱們就在信譽(yù)樓買吧,我上次買10多塊錢的水槍她都仔細(xì)地給我試用,在這兒東西買得放心,質(zhì)量有保證。

煥卿不僅熱情接待其他柜組的顧客,對(duì)于從其他地方購買了學(xué)習(xí)桌椅的顧客一樣熱情接待。用她的話說,就是要對(duì)得起顧客對(duì)我們的信任。

一位路過的顧客咨詢:學(xué)習(xí)桌椅是成套購買的,孩子后背還是靠不到椅背兒上,不知道怎么調(diào)。煥卿詢問顧客是買哪一款,顧客表示是網(wǎng)購的。她告訴顧客沒關(guān)系,回家先看一下坐墊是不是調(diào)到最后了,因?yàn)楹⒆舆€小,坐墊必須調(diào)到最后邊才能保證孩子能靠到椅背兒上。她添加了顧客微信,有問題好聯(lián)系。后來和回到家的顧客視頻時(shí)發(fā)現(xiàn),顧客的這個(gè)椅子和柜組經(jīng)營的不太一樣,于是建議顧客網(wǎng)上咨詢廠家客服。第二天,又微信聯(lián)系顧客是否調(diào)好了,顧客很意外員工會(huì)再次聯(lián)系她,高興地說已經(jīng)調(diào)好了。當(dāng)了解到桌椅已經(jīng)買了一年左右,孩子長得快,有可能椅子和桌子的高度與孩子現(xiàn)在的身高不匹配,煥卿建議顧客把桌子的高度也調(diào)一下。于是和顧客再次視頻,教顧客根據(jù)孩子身高調(diào)整了桌椅的高度。顧客很感動(dòng),沒有想到商品不是從信譽(yù)樓買的,導(dǎo)購員還這么上心。

二、專業(yè)獲得顧客信賴。

隨著人們生活水平的提高,家長們對(duì)于專業(yè)的功能性學(xué)習(xí)桌需求越來越大。為了滿足顧客的需求,馮煥卿通過積極參加廠家新品培訓(xùn)、上網(wǎng)自學(xué)以及和客服溝通,學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識(shí),并匯總學(xué)習(xí)平臺(tái)分享給同事,從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度。

一對(duì)老夫妻想為孫子孫女選一個(gè)書桌,倆孩子一起用。煥卿了解到兩個(gè)孩子差三歲,學(xué)習(xí)桌需要傾斜才能更好地達(dá)到避免駝背和保護(hù)視力的目的,而身高不同,桌椅的調(diào)節(jié)高度就不同,所以不建議一起用。于是她讓叔叔坐到學(xué)習(xí)桌前,調(diào)到適合叔叔的桌椅高度,體驗(yàn)桌面傾斜和平放的區(qū)別。叔叔聽后很認(rèn)同。顧客又咨詢帶弧口和不帶弧口的區(qū)別,煥卿通過讓顧客體驗(yàn),使顧客有了真實(shí)的認(rèn)知,最終顧客非常滿意地選購了學(xué)習(xí)桌。叔叔阿姨說:煥卿的專業(yè)度我們信服。

煥卿說:我們不是賣什么的,而是幫助顧客買什么的,只有切實(shí)了解顧客需求,站在顧客需求的角度上為顧客提供解決方案,才能獲得顧客的認(rèn)可與信賴。

三、用心做售后,讓顧客買得放心。

老董事長說:再好的紅傷藥,不如不破手。煥卿用行動(dòng)踐行著信譽(yù)樓的售后理念,也因此為企業(yè)留住了更多的忠實(shí)顧客。

月初,主任在對(duì)上月購買學(xué)習(xí)桌的顧客回訪時(shí),得知有位顧客新安裝的桌子背板有劃痕,師傅承諾向廠家申請(qǐng)換新背板。主任反饋給煥卿以后,她主動(dòng)和顧客溝通,及時(shí)告知背板申請(qǐng)的進(jìn)度,在新背板到貨后的第一時(shí)間聯(lián)系了顧客,確認(rèn)更換時(shí)間。隨后又向庫房那邊申請(qǐng)了一份禮物,讓師傅過去時(shí)帶上。更換完以后,顧客給她發(fā)信息,表示送的小禮物孩子很喜歡。顧客閨蜜計(jì)劃網(wǎng)購其他品牌的學(xué)習(xí)桌,由于這次售后處理顧客非常滿意,專程領(lǐng)著閨蜜來找煥卿買。她愧疚地和顧客說,是我們的問題給您添了麻煩,您還這么包容我們。顧客說:經(jīng)歷了售后才能看出哪個(gè)品牌更值得信任,你們的態(tài)度讓我們更放心。

一位顧客反饋椅子調(diào)節(jié)不了高低,言語間能感受到顧客的不滿。煥卿立即回復(fù)顧客不要著急:您住在哪個(gè)小區(qū),現(xiàn)在方便上門嗎?得知顧客住得不遠(yuǎn),現(xiàn)在就在家,她立即動(dòng)身上門。經(jīng)過查看,發(fā)現(xiàn)椅子需要換旋鈕,她當(dāng)場(chǎng)就給庫房那邊確認(rèn)是否有新的旋鈕。得到確定答案后,她告訴顧客明天就過來給您換上。第二天下雨了,顧客說:沒那么著急,等雨不下了再過來。她告訴顧客,承諾您的事就得說到做到,我現(xiàn)在就過去。自此,煥卿就又多了一位忠誠的老顧客。

煥卿說:面對(duì)售后問題,要勇于承擔(dān)責(zé)任,快速、妥善地為顧客解決問題,這樣我們才能獲得顧客的認(rèn)可和支持。

這就是馮煥卿,一名優(yōu)秀的供應(yīng)商導(dǎo)購員。


极品人妻无码视频| 中字无码在线| 尤物yw193午夜国产精品| 97视频人人澡人人爽| 中文字幕日韩AV一区| 牛牛视频一区三区在线观看| 美女插逼视频| 理论片在线电影大全免费观看| 国产精品女人精品久久久天天| 国产精品嫩草影欧美| 一人香伊在线| 两根大肉大捧一进一出好爽视频 | 在线观看特色大片免费视频| 无码播放专区| 日本人妻1024| 欧美国产一区二区| 99久久人妻精品免费一区| 狠狠插入少妇| 一二三四在线观看免费高清视频| 色呦色呦色精品| 国产乱子视频观看| 亚洲产国偷v产偷自拍网址| 久久久无码精品人妻二区| 公和熄小婷乱中文字幕| 丁香激情五月婷婷| 亚洲熟妇av一区二区三区漫画| 在线无码AV观看| 91九色丨PORNY丨闺蜜| 色综合久久88色综合天天| 啵多野结衣在线播放| 亚洲最大av资源网在线观看| 亚洲av色香蕉一区二区三区| 亚洲三级片在线观看| 國產无码午夜AV天堂| 国产精品久久久久久52avav| 亚洲AV强奸网| 亚洲熟妇av日韩熟妇在线| 久久久久久久人妻无码中文| 亚洲色婷婷无码AV| 成人一区二区免费视频| 欧美黑人又粗又大xxxx|