留住小朋友的生日禮物
惠民店兒童項(xiàng)目導(dǎo)購員：郝有芹
剛來信譽(yù)樓上班時，我對織補(bǔ)一無所知，只會一些簡單的縫縫補(bǔ)補(bǔ)。面對顧客對于破損的鞋子感到惋惜時，我就決心學(xué)習(xí)這門技能。我利用下班時間在抖音等平臺上搜索各種織補(bǔ)教程，從基礎(chǔ)的針法開始學(xué)習(xí)。試著修完了，自己感覺不好看，就拆了重新再織補(bǔ)，直到自己滿意為止。沒有需要修的鞋時，就會讓同事把孩子不穿的鞋子拿來，我們一起研究、學(xué)習(xí)。通過不斷地練習(xí)，逐步掌握了復(fù)雜的織補(bǔ)技能。
我記得有一次，一位大姨領(lǐng)著孫女來買鞋，在聊天中得知大姨的兒子和兒媳在國外打工，家里就她和孫女，大姨讓我?guī)退扑]了一雙實(shí)惠點(diǎn)的鞋子。當(dāng)我想把舊鞋包起來時，看到網(wǎng)面上有個破洞，大姨趕緊說：“這里有垃圾桶嗎？扔了吧，不能穿了。”我拿起來看了看，對大姨說：“看著挺新的，可能是孩子不小心，刮了一個洞，只要孩子愿意穿，我可以縫好的?！贝笠搪牶蟾吲d地說：“那太好了，這是孩子過生日時，她媽媽讓朋友幫忙給買的生日禮物，孩子很喜歡。不小心弄了一個洞，心疼得哭了，我這才答應(yīng)給她買雙新的?！?/span>
我對大姨說：“您還需要買什么東西嗎？有的話您就先去買，一會兒過來拿就行，我很快就能給您縫好?！贝笠陶f：“那我先去四樓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，買件衣服?！?/span>
柜組沒有顏色相近的線，我就到截邊處要了來顏色差不多的。經(jīng)過耐心織補(bǔ)，破洞終于補(bǔ)好了，織補(bǔ)部分與鞋子幾乎融為一體。當(dāng)我把織補(bǔ)的鞋子遞給大姨時，大姨笑著說：“你這手藝真不錯，幫了我大忙了，畢竟是媽媽給孩子的生日禮物。正好兩雙倒替著穿，真是謝謝你了。”我趕緊說：“大姨，您不嫌棄就行，以后有什么織補(bǔ)活兒，我能幫您的，您就來柜組找我。”
我們柜組在5月份到9月份之間，粘扣修了16次，紐扣2次，織補(bǔ)2次，開膠3次，開線3次。通過這些修補(bǔ)，也讓我們提高了專業(yè)技能。能為顧客解決問題，讓他們滿意而歸，是我工作中最幸福的時刻。
維修美好回憶
獻(xiàn)縣店中老年女裝項(xiàng)目導(dǎo)購員：路曉鳳
有位老顧客給我發(fā)信息，說有件羊毛外套的后背上有個洞，詢問能否給修上。我回復(fù)顧客可以拿過來，我看看具體是什么情況。
過了兩天，顧客拿著衣服過來了。經(jīng)過查看，發(fā)現(xiàn)是被蟲子咬了，里面的線斷了。因?yàn)榈谝淮涡扪蛎馓祝滦薜臅r間長，顧客等得著急，我就讓顧客把衣服留在了柜組。之后通過在網(wǎng)上搜索修補(bǔ)的辦法，最終給顧客修好了。顧客來取衣服時說：“真是一點(diǎn)都看不出來呀，我都找不到修的哪里了，你們這技術(shù)真好！”
當(dāng)天下午，顧客又給我發(fā)信息說還有一件衣服也被蟲蛀了，想再讓我們給看看能不能修。顧客拿來衣服后，我發(fā)現(xiàn)這件衣服是羊剪絨的料子，而且里面掛內(nèi)膽。一時之間，真不知道從哪里下手。后來經(jīng)過詢問同事和網(wǎng)上搜索，終于找到了解決辦法。
修好后顧客來取衣服時，我才得知這是顧客媽媽的衣服，是9年前顧客兒子結(jié)婚的時候穿的，已經(jīng)穿不下了，就是想留著做個紀(jì)念?？吹缴霞路苄藓?，才抱著試試看的心態(tài)拿過來。我告知顧客，如果羊毛外套不穿了，過段時間就拿出來曬曬，就不怕被蟲蛀了。
有時，我們維修的不只是一件衣服，而是顧客對往事的美好回憶，同時也是聯(lián)系我們與顧客的情感紐帶。
一條裙子
周村店中老年女裝項(xiàng)目導(dǎo)購員：馬秀紅
一天，一位老顧客來買褲子。閑聊中得知這位大姐有一條裙子，剛買的時候穿著正合適，現(xiàn)在感覺有點(diǎn)緊，大姐詢問我是否有辦法解決這個問題。我一聽是衣服緊，便告訴顧客這得結(jié)合面料看看是否能改動，于是便讓大姐有時間了把裙子拿來，看看實(shí)際情況。
過了兩天，大姐帶來了那條裙子。穿上后我發(fā)現(xiàn)袖口位置比較緊，而且抬胳膊都有些困難。我向大姐提出了兩個方案：一是找合適的綠色布料拼接到袖口腋窩處，這個位置比較隱秘，不容易被發(fā)現(xiàn)，不會影響美觀；二是如果沒有合適的布料，可以把袖子改短，利用剪下的面料加寬袖口。大姐表示她很喜歡這條裙子，兩個方案都可以，只要能解決問題就行。在找對得上顏色的面料時，我突然想到這條裙子有口袋，這不正好有合適的布料嗎？既能保留裙子的原樣，顏色又一樣。征得大姐同意后，我開始為她精心修改裙子。
最終，修改后的裙子大姐非常滿意。她高興地說：“現(xiàn)在這個裙子又可以穿了，而且穿著舒服，一點(diǎn)也不緊繃了?！笨粗蠼汩_心的笑容，我也感受到了滿滿的成就感。
顧客夸我們技術(shù)好
清河店女鞋項(xiàng)目導(dǎo)購員：李延銳
一位帶小孩的顧客面帶愁容地來到柜組，脫下鞋來說：“你幫我看看這雙鞋?！蔽疫B忙接過鞋子并道歉道：“對不起，又麻煩您跑了一趟。”顧客說這雙鞋是夏天買的，穿著特別舒服，但是現(xiàn)在網(wǎng)面壞了，應(yīng)該已經(jīng)過了三包期，看看能不能給處理下。
這雙鞋是網(wǎng)紗加提花的鞋面，彎曲的地方已經(jīng)磨斷了。由于之前沒有修過雙層紗的鞋子，我擔(dān)心自己修不好，便給顧客說明了情況。顧客很信任我，說：“沒事兒，你大膽的修就行，只要不是個窟窿，能穿就行。”我讓顧客稍等一下，先由其他同事接待著，便去修補(bǔ)鞋了。
修補(bǔ)前我先仔細(xì)研究了一番，直接縫穿不了幾天還會壞，于是先用藏線的手法把兩層不同材質(zhì)的紗固定好，又想法把破口處的毛茬整理好，邊縫邊研究。經(jīng)過不斷地調(diào)整走線，對比圖案，十幾分鐘后終于縫補(bǔ)好了。顧客拿過鞋子看了又看，臉上露出滿意的笑容，說：“修得真好，不仔細(xì)瞧都看不出來這鞋子修過?！鳖櫩驮嚵嗽嚕瑔柕溃骸澳銈冃抛u(yù)樓還有這種修鞋的機(jī)子呢？修得太好了。”主任說道：“這不是機(jī)器修的，是我們員工用手縫的。”
顧客又驚訝又高興地說：“還得是信譽(yù)樓，服務(wù)好，售后也好，本來一雙快沒法穿的鞋，讓你們一修又能穿啦！”
幫助顧客改褲子
天津北辰店兒童項(xiàng)目導(dǎo)購員：王艷華
一家三口來為孩子挑選上體育課穿的運(yùn)動褲。結(jié)合顧客的需求，我精心為他們推薦了兩款舒適的運(yùn)動褲。孩子試穿后，問題出現(xiàn)了：由于孩子比較偏瘦，適合褲長的腰圍太肥，而選小一號的腰圍合適了，褲長卻又短了。看著顧客臉上露出的為難之色，我迅速思考著解決辦法。
“要不把腰圍改一下，把腰兩邊收一收，您看可以嗎？”我建議道。顧客有些為難地說：“可針線活我不會呀?！蔽椅⑿χ貞?yīng)：“沒關(guān)系的，我可以幫您改?！鳖櫩偷难劬λ查g亮了起來，連聲道：“可以，太好了。”接著，我貼心地詢問顧客：“您看看還有沒有別的需要買的，如果有，我這里改的時間，您正好可以先去逛一逛。”顧客表示不需要買別的了，只想盡快讓孩子穿上合適的運(yùn)動褲。
于是，我立刻投入修改褲腰的工作中。不一會兒，運(yùn)動褲就改好了。讓孩子再次試穿，這次非常合適。顧客的臉上洋溢著喜悅的笑容，連連向我道謝。我擺擺手，說道：“不客氣，這是我應(yīng)該做的。”
在導(dǎo)購過程中，我們不僅僅是在賣商品，更是在傳遞溫暖和關(guān)懷。一個小小的舉動，讓顧客感受到我們的貼心服務(wù)，感受到我們的真誠與用心。
為小顧客挑選合適的鞋子
定州店市場童裝項(xiàng)目導(dǎo)購員：閆夢琪
一天，一位女士帶著可愛的寶寶來到柜組，想為寶寶挑選一雙舒服的鞋子。在了解顧客需求的同時，我又觀察了孩子的走路姿勢，有點(diǎn)不直。結(jié)合寶寶的腳型，我為其推薦了兩雙不同風(fēng)格的機(jī)能鞋，讓孩子上腳試穿。在試穿的過程中，我和寶媽交流了孩子現(xiàn)在骨骼發(fā)育的特點(diǎn)以及現(xiàn)在走路的姿勢。隨后寶媽看了孩子上腳后的效果，確實(shí)走路比原來走得正、走得直，便選中了其中一雙機(jī)能板鞋。
在結(jié)賬過程中，我又了解到寶媽要帶孩子出去玩兒，又為其選了一雙既輕便又防滑的鞋子，日常兩雙鞋子也可以換著穿。寶媽聽后很認(rèn)同，便滿意地選購了2雙。寶媽在離開柜組時對我表示感謝：“你真細(xì)心，還觀察我家寶寶走路的姿勢，讓我們選到了合適的鞋。下次買鞋還來找你?！?/span>
日常接待中，作為導(dǎo)購員我們要用心觀察、仔細(xì)傾聽，了解顧客的需求，為顧客提供專業(yè)、貼心的服務(wù)，為更多的顧客選到合適的商品，提高顧客的滿意度。
為了顧客方便
黃驊旗艦店收銀員：孫文君
一位上年紀(jì)的顧客到銀臺交款，我詢問顧客是否有會員手機(jī)號時，顧客說：“我這剛換的號，記不住。閨女給你手機(jī)，你自己找找吧?！?/span>
我接過手機(jī)后問道：“您手機(jī)號存的什么名字？”顧客回答不知道。我又詢問：“您積分號是您自己新?lián)Q的手機(jī)號碼，對嗎？”顧客說對。聽到顧客的回答后，我嘗試在手機(jī)上找了找其他應(yīng)用上會不會顯示本機(jī)號碼，但通過查找沒有找到。我便和顧客溝通：“由于在手機(jī)上沒能給您查到手機(jī)號碼，我可以拿您手機(jī)往我們座機(jī)上撥一個電話嗎？”得到顧客的同意后，我撥通電話，按照來電顯示為顧客錄入了會員。
在錄入過程中，考慮到顧客再來購物時還會遇到這個問題，便和顧客溝通：“我?guī)湍咽謾C(jī)號存在號碼本上，方便您下次使用，您看可以嗎？”顧客聽后非常高興地說：“之前孩子們把手機(jī)號寫了個條，但時間一長就丟了?，F(xiàn)在能存在手機(jī)上就好了?！蔽?guī)皖櫩痛嫔咸柎a并告知存儲的名稱，顧客非常滿意地離開了。
在顧客遇到問題時，我們不但要耐心幫顧客解決好當(dāng)前問題，更重要的是為顧客著想，幫顧客想到更周全的辦法。
做顧客貼心的家居顧問
泊頭店針棉項(xiàng)目導(dǎo)購員：張康康
一天晚上，家住滄州的老顧客魯姐打來語音，很著急地跟我說女兒去意大利留學(xué)，明天晚上12點(diǎn)的飛機(jī)，不知道該給孩子買什么床品。我趕緊安慰魯姐：“您別著急，我馬上幫您想想辦法?！濒斀阏f：“妹妹，我就相信你，你就幫我選吧。明天上午我去泊頭辦點(diǎn)兒事，順便過去拿！”
我感謝了魯姐的信任，通話結(jié)束后，我立馬開始在網(wǎng)上搜索意大利的信息，包括天氣、穿衣特點(diǎn)、單人床尺寸，還有每個季節(jié)的特點(diǎn)，然后用截屏的形式發(fā)給了魯姐，方便魯姐為孩子準(zhǔn)備其他的東西。通過這些信息的搜集，我給魯姐搭配了水星家紡單人鵝絨四季被，保暖的同時透氣性非常好，正好應(yīng)對那邊濕冷的天氣。魯姐家里一直用記憶枕，我給魯姐搭配了一只人體工學(xué)記憶枕，讓遠(yuǎn)在國外的女兒如同在家里一般享受舒適睡眠環(huán)境。我把照片發(fā)給了魯姐，并告訴了她推薦的理由，魯姐在微信上夸我細(xì)心。
第二天一上班，我便把羽絨被和枕芯找出來，仔細(xì)檢查無商品問題，把它們的體積壓到最小并卷起來用繩子固定，方便放到行李箱托運(yùn)。我又在其他柜組選了一套三件套，也用同樣的方式包裹好，這樣三件商品比一個枕芯體積還要小。
接近中午，魯姐急匆匆來了，看到我打包的商品，開心不已，對我一再表示感謝。我馬上為魯姐辦理了交付手續(xù)，愉快地送走了她?？粗x開的身影，我為自己幫助到了魯姐感到無比激動與開心，也再一次體會到了工作的價值感。
把顧客的事放在心上
唐縣店生鮮食品部導(dǎo)購員：宋冬梅
一位顧客來到柜組，詢問有沒有燕麥麩皮。顧客表示自己也是聽別人說的，它是粗糧，膳食纖維含量高，可以促進(jìn)腸蠕動，有減肥的效果，所以自己也想買點(diǎn)回去嘗嘗。因?yàn)楣窠M沒有經(jīng)營過，于是我把這個信息登記了在反饋信息本上，告知顧客有貨了立即聯(lián)系她。
之后我把這事放在了心上。雜糧項(xiàng)目沒有這個品種，想到顧客說燕麥麩皮有保健作用，于是我就到保健品柜組咨詢，得知他們也沒有，但是可以進(jìn)貨。我立即聯(lián)系了顧客，顧客非常滿意。
一位上年紀(jì)的顧客想買做活動的小米，遺憾的是近期小米一直沒有活動。由于顧客用的是老年手機(jī)，沒法拉她進(jìn)會員群，我就留了電話，告知顧客只要小米有活動會第一時間打電話。顧客表示愿意等等。我把顧客的需求記錄到了反饋信息本上。
過了幾天有活動了，我馬上聯(lián)系顧客。顧客在電話另一頭說：“真是謝謝你呀，還記得給我打電話?！碑?dāng)天，顧客帶著幾位朋友一起來了，他們選購了小米后，滿意而歸。
這兩件事都不大，但正是把顧客的事放在了心上，顧客感受到了我們的真誠，我們也因此收獲了顧客的認(rèn)可。
我們這兒就可以
幫顧客修紐扣（河間店品牌男裝項(xiàng)目導(dǎo)購員：楊娜）
我還在童裝項(xiàng)目的時候，接待過一位來給孩子選鞋的女顧客。
接待過程中我發(fā)現(xiàn)女士拎著一個手提袋，袋里裝的是一只鞋子，于是我詢問：“女士，這鞋子怎么了？”女士說：“這不，才買的鞋沒有穿幾次紐扣壞了，想按著這個樣子再買一雙，孩子就喜歡這種紐扣鞋。”我說：“我給您看看，能不能修上?！迸亢艹泽@地說：“這不是你們的鞋，也給修？”我肯定地說：“不是在這兒買的，也能修?！?/span>
我從女士手里接過袋子，查看了一下情況，然后拿出維修紐扣需要的工具，開始維修。在安裝紐扣的時候，我發(fā)現(xiàn)這款紐扣跟我們柜組的紐扣安裝方法不一樣，便考慮怎么操作。女士看見了說：“修不上就別修了，挺麻煩的?！蔽艺f：“不麻煩，您稍等一下，給我點(diǎn)時間研究一下。”
經(jīng)過反復(fù)嘗試，我終于為女士修好了鞋。女士連忙感謝說：“我本來是想再買一雙，結(jié)果又給我省了一雙鞋錢，怪不得人們都說信譽(yù)樓服務(wù)好?！蔽艺f：“這是我們應(yīng)該做的，以后您有什么問題解決不了，都可以過來，我們會想辦法幫您解決的?！?/span>
雖然顧客沒有從我們柜組買鞋，但是我為顧客提供了真誠而專業(yè)的服務(wù)，也得到了顧客的認(rèn)可，打心眼兒里特別高興。
我們這兒就可以（河間店品牌男裝項(xiàng)目導(dǎo)購員：任亞坤）
在柜組迎候的時候，看到一位先生在電梯口焦急地四處張望，于是我迎上前問先生：“您好，有什么需要幫忙的嗎？”先生從袋子里拿出一件衣服說：“我想找賣這件衣服的柜組?！?/span>
通過溝通得知，先生是想找到柜組熨燙衣服。我連忙告訴先生：“您要是熨衣服不用找到相應(yīng)柜組，在我們這兒就可以，我可以幫您熨。”先生吃驚地望著我說：“我不是在你們柜組買的也管呀？”我笑笑說：“管呀，我們不光是賣衣服，我們還是幫顧客解決問題的導(dǎo)購員，有需求都可以找我們?！蔽抑敢壬轿覀児窠M先坐下休息一會兒，然后快速地為先生打理衣服。熨燙完后告訴先生，回家掛晾一下就好了。先生非常滿意，一直感謝、夸獎：“太謝謝你了，信譽(yù)樓的服務(wù)就是不一樣，你們真是太細(xì)心了?！蔽腋嬖V先生，這是我們信譽(yù)樓人應(yīng)該做的，不必客氣。
什么是有溫度的服務(wù)？我認(rèn)為就是幫助每一位到店的顧客解決問題，減少顧客的麻煩，讓顧客滿意而歸，這就是有溫度的服務(wù)。
幫老人解決手機(jī)問題
幫老人解決手機(jī)問題（惠民店收銀員：紀(jì) 婷）
一天頂崗時，一位老顧客來交款，我主動熱情地打招呼：“大叔這是在下面打完牌了？”大叔笑道：“嗯，又該到點(diǎn)回家做飯了。”
我快速為大叔結(jié)算完畢，大叔并沒有離開款臺，而是翻著看手機(jī)。我說：“大叔，有什么需要我?guī)椭膯?？”大叔看了看我說道：“你能幫我看一下這個快手嗎？怎么每次都是買東西0元下單，到貨再付款？不用密碼就發(fā)貨了，你看能關(guān)了嗎？”我說：“好的，我?guī)湍匆幌??！蔽掖蜷_大叔的快手，發(fā)現(xiàn)是開通了先用后付的功能。
我?guī)痛笫尻P(guān)閉了此功能，大叔高興地說：“謝謝你了閨女，人老了不會弄這些東西，光想著看看視頻就行了，也不知道怎么就開通了這個功能?！蔽椅⑿χf：“不客氣，您下次有什么問題還可以再找我，能幫到您我也很高興。”
阿姨的手機(jī)又能用了（惠民店收銀員：馬曉宇）
一位阿姨來交款，一邊掏錢一邊說：“還是手機(jī)方便啊，這用現(xiàn)金太費(fèi)勁了。不知道咋的，昨天手機(jī)就是不能用了，掃碼掃不了?！蔽覜]有急于收錢，而是問阿姨帶手機(jī)了沒有，我可以幫著看一下。
阿姨拿出手機(jī)，調(diào)試出付款碼，說：“在你們這兒能用，我昨天去集上買東西掃那個付款碼，就是掃不上?！甭牭竭@里我明白了，可能是攝像頭的問題。我翻過手機(jī)一看，果不其然，攝像頭被手機(jī)里夾著的一張紙給擋住了。我告訴阿姨手機(jī)沒壞，是攝像頭被擋住了，所以掃不了碼。我打開手機(jī)殼，把遮擋的紙挪開，點(diǎn)了下掃一掃：“阿姨，你看這次清楚了吧，以后就能掃碼了?！?/span>
阿姨很高興地說：“還是你們年輕人心眼好使，我還以為我手機(jī)壞了。謝謝你了，小姑娘?！?/span>
幫顧客設(shè)置字體
新樂店收銀員：劉會艷
一天，一位阿姨來交款，說要微信支付。我看到顧客打開了掃一掃功能，便對顧客說：“您打開收付款，我掃您手機(jī)就可以了?！?/span>
顧客著急地問我：“收付款在哪里找？我眼睛看不清楚?！蔽野矒犷櫩停骸澳鷦e著急，我?guī)湍摇！蔽乙贿咟c(diǎn)一邊將尋找方式告訴了顧客。這時顧客說：“上歲數(shù)了，我的眼睛都看不清了，幸虧有你幫忙?！蔽?guī)皖櫩娃k理完結(jié)算手續(xù)后，對顧客說：“我?guī)湍炎煮w設(shè)置大一點(diǎn)吧，這樣的話您還容易看清楚?！鳖櫩捅硎菊J(rèn)同。
將顧客手機(jī)字體設(shè)置好后，顧客看了看，開心地說：“謝謝你，這樣就好多了。謝謝你不嫌我們老太太麻煩?！蔽覍︻櫩驼f：“不用謝，這是我們應(yīng)該做的?！?/span>
溫暖的扶梯
安平店女鞋項(xiàng)目導(dǎo)購員：王紅杰
有一家三口在扶梯口準(zhǔn)備上樓，其中上了年紀(jì)的大姨望著扶梯眼中滿是恐懼，幾番嘗試都無法鼓起勇氣邁出腳步。最后，她無奈地讓兒子帶著小孫女上去，自己則留在扶梯口等待。
注意到這一情況后，我們主任留下盯崗，我則快速上前詢問情況。老人說，自己害怕，不敢乘扶梯。我告訴老人，旁邊有直梯，可以坐直梯上去。可老人仍面露難色，擔(dān)心坐直梯上去后與家人走散。于是我請老人到沙發(fā)上坐著等待家人，她卻連忙拒絕。看得出，她還是想上樓和家里人匯合。我能體會到老人既焦急害怕，又渴望與家人在一起的心情，便說：“這樣吧，我扶您上去。”通過我的安慰，老人緊張的情緒緩解了許多，然后我扶著老人乘扶梯上了四樓。
我陪著老人來到四樓童鞋區(qū)，順利地找到了她的家人。家人看到我們，對我連聲道謝。我微笑著回應(yīng)：“不客氣，應(yīng)該的?！比缓筚N心地提醒道：“要是下樓的時候老人不敢坐扶梯，咱們前面有直梯，您一家可以一起乘坐直梯下去，這樣更安全舒適。”男士不禁稱贊道：“信譽(yù)樓里真貼心，在這里購物不用看臉色，工作人員還這么熱情周到?！?/span>
很平常的舉動，得到了顧客的稱贊與認(rèn)可，我很開心。
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